Ожидание белорусов от малого бизнеса

Rakuten Viber провел опрос среди пользователей, чтобы узнать о взаимоотношениях белорусов с малым бизнесом. В исследовании приняли участие более 10 тысяч человек.

Минск, февраль 2026 г. — Сегодня успех малого бизнеса зависит не только от качественного сайта и правильно настроенной рекламы. Клиентам важны быстрый доступ к информации, оперативная поддержка и территориальная близость.

 

Опрос в канале Rakuten Viber Беларусь показал, что белорусы ценят удобный доступ к информации о товарах, услугах и сервисах, поэтому выбирает те компании, которые его предоставляют. При этом 62% респондентов считают главной проблемой отсутствие актуальной информации о товарах и услугах. На второй месте — сложность с поиском услуг рядом с домом (24%). На третьем, по мнению 14% опрошенных, медленная обратная связь или отсутствие актуального каталога.

 

Для решения этих проблем предприниматели могут бесплатно создавать бизнес-аккаунты в приложении, привлекать клиентов через локальный поиск и представлять свои товары и услуги на одной платформе внутри маркетплейса. Поддержка клиентов доступна через чат и звонки, а автоматизация сообщений ускоряет обработку запросов. Это упрощает взаимодействие с клиентами даже при большой нагрузке, обеспечивая качественное обслуживание.

 

Малый бизнес получает дополнительную онлайн-видимость, доступ к новой аудитории и возможность безопасно общаться с клиентами в приложении без обмена номерами. Товары и услуги собраны в удобном каталоге, а компании можно найти по категории, местоположению или времени работы.

 

При этом предпринимателям с бизнес-аккаунтом в Viber доступна подписка Business Plus для малого бизнеса. Она дает приоритет в поиске и лучшую видимость на маркетплейсе. Кроме того, подписчикам предлагают доступ к сервису с дополнительными функциями Viber Plus.

 

По данным опроса, малому бизнесу необходимо сфокусироваться на двух ключевых аспектах коммуникации с клиентами. Во-первых, регулярно обновлять информацию в каталоге — проверять актуальность цен, часов работы, адрес. Во-вторых, бизнес должен быть там, где клиенты ищут услуги. Пользователи всё чаще используют мессенджеры не только для общения, но и для поиска товаров и услуг.