Как превратить аккаунт бизнеса в рабочий канал продаж

Сегодня для малого бизнеса не обязательно иметь большую команду маркетологов или сложную стратегию продвижения. Достаточно хорошо оформить профиль, наладить коммуникацию и сделать взаимодействие с бизнесом удобным. Разбираемся, как создать бизнес-профиль, который будет выглядеть профессионально и помогать привлекать клиентов.

Как выбрать правильную платформу? 

Лучше выбрать 1–2 площадки, которые подходят именно вашему формату бизнеса и где ваша аудитория уже проводит время. Например, Viber предлагает для бизнеса многофункциональные бизнес-аккаунты, которые хорошо подходят для локальных компаний, заинтересованных в привлечении территориально близких клиентов: местных магазинов, салонов красоты, кафе и сервисным бизнесам, мастерам и специалистам. 

Как оформить профиль? 

Для начала выберите понятное название и добавьте иконку. Лучше всего работают логотипы на чистом фоне, минималистичный дизайн и крупные элементы без мелкого текста. Также заполните описание полностью – чем занимается бизнес, ключевое преимущество, география доставки или услуг – и добавьте график работы. 

Как оформить каталог?  

В Viber доступен каталог, в котором можно разместить до 50 товаров и услуг. Для эффективной работы каталога используйте фотографии в хорошем качестве: хороший свет, единый стиль, чистый фон, несколько ракурсов, фотографии товара «в жизни». Указывайте цены и условия сразу. Одна из самых частых причин, почему клиент уходит – нехватка информации. И регулярно обновляйте профиль. Если профиль не обновлялся несколько месяцев, клиент начинает сомневаться, работает ли бизнес и актуальна ли информация.

Как выстроить общение с клиентом? 

Для эффективной связи с клиентами и персонализированного общения стоит добавить приветственное сообщение или настроить автоответ, чтобы оставаться на связи даже вечером, ночью, в выходные или в периоды высокой загрузки. Кроме того, отвечайте быстро – в идеале в течение 20 минут в рабочее время. Для этого вы можете подготовить шаблоны быстрых ответов на часто задаваемые вопросы. 

Как продвигать ваш профиль? 

Вы можете продвигать ваш профиль, размещая ссылку или QR-код на внешних ресурсах и оффлайн-точках, чтобы клиент мог легко перейти на ваш аккаунт. Используйте приложение как канал удержания клиентов, ведь постоянные клиенты часто приносят больше прибыли, чем новые. Через Viber удобно сообщать о новинках и отправлять персональные предложения с помощью функции рассылки сообщений. Также используйте возможности Business Plus для роста. Подписка повышает позиции компании в поиске внутри самой платформы, и при размещении на маркетплейсе. 

Малому бизнесу не нужен сложный маркетинг, чтобы получать клиентов через мессенджер. Хорошо оформленный бизнес-профиль может стать для малого бизнеса не просто способом связи, а полноценным каналом продаж и точкой постоянного контакта с аудиторией.